La observé primero tímida, mirando el cajero automático. Algo nerviosa. La pequeña fila avanzó y ella se enfrentó a la pantalla.
Tenía en la mirada una mezcla de miedo y a la vez de ilusión por poder entender cómo se hacía lo que tantas veces había visto hacer a su patrona en el Supermercado...
Dudó un momento temerosa pero su hija la alentó diciendo, ¡mamá ella te va ayudar!...es que la chica también quería ver también cómo era…
La mujer aceptó la sonrisa de ayuda, no sin delatar el orgullo por no verse débil e ignorante.
La funcionaria, de uniforme del Banco, le comenzó a dar indicaciones sobre cómo enfrentar el artefacto.
“Es que me dieron... ¿Cuenta Rut se llama? dijo, me llegó a la casa, ¿sirve para sacar plata aquí?”.
Como rememorando sus días en la escuelita de su pueblo, se dejó llevar por las instrucciones y vio cómo salía el dinero que necesitaba…sus ojos se iluminaron.
Era su primera vez usando una tarjeta… ¡gracias! sonrió tímida a la funcionaria. Y se fue, siempre del brazo de su hija, cuidando la plata. La chica se dio vuelta y agradeció a la funcionaria diciéndole ¡primera vez que venimos juntas al Banco!
Al salir del hall central alcancé a captar la mirada mezcla de emoción, incredulidad y alegría de la chica, cuando otra promotora se le acercó y le dijo: y tú, ¿quieres una para ti?
¿Para mii?
¿Es una escena real, Carlos?
Si lo es, me parece fantástica la foto. Si no, el relato es mágico porque nos pone en el mundo de lo posible. En alguna parte alguien se habrá visto sorprendido por la posibilidad de acceder a este pedazo de modernidad que trae la CuentaRut.
Mil gracias por compartirla.
-----------------
Pedro
Pedro: lo escrito es ciertamente un intento de cuento. Pero te diré que si una mañana de mucho público en el hall central del Banco en Alameda te paras un rato en la zona de cajeros automáticos verás en los rostros de las personas miles de historias , de sentimientos interiores, de miradas como la descrita, de impotencia mezclada con ilusión de saber...puedes escribir muchas pequeñas historias que produce lo que hacemos.
Esto es más que bancarizar...Se trata de abrir ilusiones a personas que no creian posible lo que empiezan a descubrir. De eso nos tenemos que hacer cargo cada minuto
carlos
www.carloscohl.cl
Carlos
Gracias por el relato, aqui podemos ver como la bancarización no es sólo tecnología sino que se hace a través de lograr que todos pueden acceder y que un simple gesto de ayuda y confianza puede hacer que la vida de miles de chilenos cambie en forma importante.
¿Te das cuenta la responsabilidad que tenemos?...para mi la Cuenta Rut más allá de explicarla es una ventana que abrimos a hombres mujeres y adolescentes.
¿No será que debemos tratarla menos como producto y más como una oportunidad de despertar sueños que parecían irrealizables?
Abro la pregunta a ver si podemos meternos en ese tema...o tal vez ya lo han hecho.
Carlos
www.carloscohl.cl
Qué gran cuento!
Todos los días vengo al banco y trabajo con la CuentaRUT. Pero son ése tipo de experiencias, las que se viven en Pica, en Canela, en Castro las que le dan un sentido a lo que estamos haciendo.
Ver la cara incrédula de los viejitos del INP cuando le pasas su CuentaRUT, sin entender lo que es una clave, sin entender si quiera cómo la plata "cabe" dentro de una tarjeta! Pero paso a paso van entrando en confianza, comienzan a girar, depositar, transferir... se les abre un mundo entero que les facilita la vida. Eso es lo que importa.
mas que facilitar la vida hay aqui un acto de reconocimiento a su dignidad como personas....busquemos lo pertenecientes que se sienten....no hablemos des de nuestras palabras "bancarizados" ni "facilitadores de la vida"....nosdotros tenemos la responsabilidad mas grande es hacerlos sentirse personas incluidas en un mundo que constantemente los excluyen
www.carloscohl.cl
Sin duda lo que más me ha gustado de trabajar en CuentaRUT es ver como miles de personas se atreven con la tecnologia, y a pedir ayuda para aprender, piden ayuda a las más diversas personas, hijos, a las personas del banco, a los de CajaVecina.
Ahora más importante que el atreverse a usarla es la sensación de orgullo que se genera en las personas pensando en que tambien pueden tener una cuenta , ya no solo es para unos pocos.
Es una oferta de BancoEstado que sea ha masificado y el desafío es seguir viendo a las personas que están detrás de este producto